Informativa sui rimborsi
Resi, recesso e rimborsi
Ci auguriamo che il tuo acquisto Karma Mom ti piaccia. Se però cambi idea, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine, nei casi previsti dalla normativa vigente.
Come richiedere un reso
Per richiedere un reso o esercitare il diritto di recesso, utilizza la funzione di reso/annullamento disponibile nel tuo account cliente oppure contattaci tramite la pagina Contatti di mammastaikarma.it, indicando:
- nome e cognome;
- numero d’ordine;
- prodotto che desideri restituire.
Ti forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione.
Non inviare prodotti senza aver prima richiesto il reso.
Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non utilizzato e completo degli eventuali accessori.
Ti consigliamo di utilizzare un imballaggio adeguato per evitare danni durante il trasporto.
Spese di restituzione
Salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Prodotti personalizzati
Il diritto di recesso può non essere applicabile ai prodotti realizzati secondo specifiche richieste del cliente o chiaramente personalizzati, nei casi previsti dalla normativa vigente.
La semplice realizzazione artigianale o su ordinazione non comporta automaticamente l’esclusione del diritto di recesso.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Controlla il prodotto al momento della consegna.
Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile tramite la pagina Contatti indicando il numero d’ordine e, se possibile, allegando fotografie del problema.
Valuteremo la situazione e ti indicheremo come procedere.
Rimborsi
Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto restituito, ti comunicheremo l’esito della richiesta.
Quando il rimborso è dovuto, verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine, secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.
I tempi necessari perché l’importo risulti disponibile possono dipendere dalla banca o dal gestore del metodo di pagamento.
Annullamento prima della spedizione
Se l’ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne l’annullamento attraverso gli strumenti messi a disposizione dal negozio oppure contattandoci tramite la pagina Contatti.
Per i prodotti personalizzati già entrati in lavorazione potrebbero applicarsi le eccezioni previste dalla normativa vigente.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o ordini puoi utilizzare la pagina Contatti disponibile su mammastaikarma.it.